Política de reembolso

En SmartHogar, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, te ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y sencilla.

1. Plazo para devoluciones

Tienes hasta 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución o reembolso.

2. Condiciones para aplicar a devolución

Para ser elegible:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
  • Debe incluir todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • Debes presentar el comprobante de compra.
  • No aplican devoluciones en productos en oferta o personalizados (opcional).

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado:

  • Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
  • Adjunta fotos o evidencia del problema.
  • En este caso, SmartHogar asumirá los costos de envío y gestionará el cambio o reembolso sin costo adicional.

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Escríbenos a manosalvaalejandro9@gmail.com o al WhatsApp 3115917812.
  2. Te indicaremos los pasos a seguir.
  3. Una vez recibido el producto, verificaremos su estado antes de aprobar el reembolso.

5. Reembolsos

  • Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
  • El dinero será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Costos de envío

  • El cliente asume los costos de envío para devoluciones voluntarias.
  • Si el producto presenta fallas o hubo un error en el envío, nosotros cubrimos ese costo.

7. Cambios

Solo realizamos cambios por productos defectuosos o incorrectos. Si deseas cambiar un producto por otro, contáctanos para evaluar tu caso.

8. Contacto

Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso: